Aenoa lleva a cabo todos los años sus Desayunos Virtuales, un evento de dos días centrado en debatir las últimas tendencias y estrategias en formación continua y E-learning.
En esta edición traté la gestión de solicitudes de información, un componente clave en el proceso de ventas.
En el primer video, Arsenio, el gerente de una entidad que gestiona un gran volumen de peticiones de información, resume la problemática que tenía para resolver esta tarea con su sistema.
El segundo video profundiza en tres aspectos esenciales, uno de ellos fundamental para configurar un sistema de gestión de solicitudes de información.
PD: debajo de cada vídeo, encontrarás un resumen en formato de texto.
Arsenio—00:14:
Buenos días, soy Arsenio Sánchez, Director General del Grupo IOE.
Nos enfrentamos a un desafío significativo en la gestión de las solicitudes de formación, especialmente cuando queremos superar el uso de hojas de Excel para organizar estas peticiones.
Nuestra necesidad se centra en responder de manera inmediata a los usuarios que nos contactan. Estamos hablando de cientos o incluso miles de solicitudes semanales que deben ser canalizadas a diversos comerciales según su especialidad.
Necesitamos un sistema que:
Andrés—01:35:
Arsenio destaca dos desafíos comunes:
Solución:
Con Gesforma, puedes personalizar el sistema para recibir solicitudes de diferentes páginas de aterrizaje o incluso crear un formulario integrado.
Esto aborda eficazmente los desafíos de Arsenio, permitiendo una respuesta rápida y una asignación eficiente al comercial adecuado. Además, la sincronización de datos en la plataforma agiliza otras tareas de gestión, como el cálculo de comisiones y el seguimiento de la trayectoria del cliente en el programa de formación.
A continuación, trato de una forma más detallada los conceptos esenciales que discutimos en el vídeo anterior.
El contenido es útil si estás configurando un sistema para gestionar solicitudes de información, o buscando mejorar el que ya tienes.
Primer punto: personalización de respuestas automáticas por email.
No te conformes con una autorespuesta genérica. Utiliza respuestas automáticas que adelanten el proceso de ventas. Por ejemplo, podrías incluir archivos adjuntos que el interesado deberá completar para matricularse, pero con todos los datos rellenados que ya dispongas.
Hacer esto muestra al interesado que ya has dado el primer paso en personalizar su experiencia, lo que puede ser un gran diferenciador.
Segundo punto: lógicas de asignación flexibles.
Tu sistema debería permitir asignar solicitudes a comerciales basándose en distintos criterios, desde historial de contacto hasta reglas específicas para determinadas campañas.
La flexibilidad es clave; a veces querrás mantener relaciones comerciales antiguas y otras veces asignar solicitudes de manera aleatoria.
Tercer punto y el más importante: unificar la herramienta de gestión para los equipos de ventas y administración.
Esto ahorra tiempo y evita duplicación de esfuerzos.
Recuerda, cada minuto ahorrado en pequeñas tareas se suma a lo largo del año, liberando tiempo que puede ser invertido de manera más productiva.
Si ambos equipos pueden acceder a un listado común y cambiar el estado de una solicitud, la comunicación se hace más eficiente.
En resumen, la optimización es un trabajo continuo. No te desanimes si encuentras áreas de mejora; es parte del proceso.
Hasta la próxima.
No, para nada.
El CRM es una herramienta que ayuda en el proceso de venta cuando se trabaja a volumen.
Algunos clientes usan el CRM de Gesforma porque les compensa su simplicidad, aunque no les permita hacer embudos, ni cosas parecidas.
Otros, sin embargo, prefieren tener un CRM más potente y usar el de Gesforma para el tramo final de la venta.
Como tienen la posibilidad de enviar datos de una aplicación a otra, pueden elegir lo que más les interese.
PD. El CRM de Gesforma no permite hacer email marketing